مطلوب ممثل العناية الرقمية بالزبائن - شركة أوريدو " رام الله "
الوصف الوظيفي :
ممثل خدمات العناية الرقمية بالزبائن
والهدف الاساسي من كونك موظف العناية الرقمية هو التاكد من تحقيق افضل خدمة و بأعلى جودة
استقطاب مشتركين جدد من خلال متابعة طلباتهم و الاجابة عن استفساراتهم حول الخدمات و المنتجات التي تقدمها الشركة و كذلك من خلال طرح اقتراحات و معلومات حول الخدمات الاخرى
تنفيذ الطلبات , تحضير المراسلات و الحرص على تقديم رد وافي حول استعلامات الزبائن لضمان تحقيق الرضى التام لديهم
متطلبات الوظيفة :
- تكوين علاقات ايجابية عند التعامل مع كافة الزبائن و حفظ اداب العمل بصورة مهنية و ودية و جعل رضا المشتركين من اولويات العمل
- استخدام المعرفة من اجل تسجيل و حل مشاكل المشتركين و ذلك من خلال الرجوع لمصادر المعلومات و الية تنفيذ الخدمات التي يتم تدريب الموظفين عليها و كذلك تقييم اي خلل لم يتم تصحيحه بعد
- اتمام النشاطات المطلوبة بنجاح من اجل دعم عملية تقديم الخدمات و الامتثال لمتطلبات الخصوصية و الالتزام بقوانين العمل لضمان سرية و خصوصية المعلومات بنزاهة لتبقى المعلومات غير مسربة
- تقديم النصائح للمشتركين حول تبني الخدمات الرقمية و تثقيف المستخدمين
- تقديم تجربة ممتازة للمشتركين عن طريق استخدام التكنولوجيا عبر الانترنت
- القدرة على فهم استفسار المشترك والقدره على توجيههم الى الجهة ذات الاختصاص لمتابعتها
- التعامل ببراعة و القدرة على المباردة و اتخاذ القرار الصحيح عند الحصول على المعلومات و التعامل مع المشتركين
- الرد على استفسارات المشتركين بصورة مناسبة مع مراعاة الدقة و السرعة بالاجابة
- التعامل بمهنية تامة مع المشتركين ذوي المزاج الصعب او الذين قد يصدر منهم عدم تعاون او تصرفات مسيئة و هذا عن طريق الالتزام بقواعد و متطلبات العمل لضمان تطبيق كامل للسياسات و الضوابط و التشريعات المعمول بها
المهارات المطلوبة لموظف العناية الالكترونية بالزبائن :
- السرعة: يجب على موظف العناية الالكترونية ان يكون لديه حس بالمسؤولية بضرورة انجاز اي امر يقوم به بسرعة جيدة
- اليقظة و الانتباه: يجب على الموظف ان يقرأ الاستفسارات بعناية ليتمكن من تحديد استفسار المشترك و اختيار انسب طريقة للتعامل معها
- مهارات تواصل كتابية جيدة: يجب توفر مهارات كتابية قوية تؤهل الموظف ليكون لديه القدرة على تلخيص استفسارات المشتركين بصورة واضحة و مختصرة
- ميزة الكتابة السريعة مهمة جدا وذلك لضمان تقديم افضل خدمة باقل وقت
معلومات عامة عن الوظيفة :
- معظم ساعات العمل للوظيفة ستكون من المنزل وقد يتضمن بعض الساعات المكتبية لضمان سير العمل بصورة سليمة
- لاب حديثي التخرج مرحب بهم للتقدم لهذه الوظيفة
- نظام العمل هو نظام ورديات 24/24 ساعه