موظف مركز اتصالات واستعلامات الجمهور - شركة رسومات
المهارات
- مسمى الوظيفى / مركز اتصالات واستعلامات الجمهور
- -التقديم للجنسين : ذكور واناث.
- -أن يكون المتقدم حاصل على درجة الدبلوم المتوسط في التسويق ، علاقات عامة أو تخصص ذو علاقة.
- -خبرة عالية بالتعامل مع الجمهور، وحسن الترحيب بهم وتقديم الخدمات اللازمة.
- -معرفة وخبرة بالتسويق والتسويق الهاتفي.
- -خبرة عالية في استخدام برامج الحاسوب ومجموعة أوفيس
- -أن يكون متفرغ للعمل، والعمل بكفاءة عالية تحت الضغط وضمن الفريق.
- -اللباقة وحُسن استقبال الجمهور وكسب ثقتهم ورضاهم.
- -أن يكون حسن المظهر والسلوك. -الانضباط التام في مواعيد العمل، وأداء العمل بالشكل المطلوب.
- -الأمانة التامة، وسرعة البديهة.
مهام العمل
- - الرد الفوري على الإستفسارات العملاء من خلال الهاتف.
- - الاقناع العميل بالمنتج من خلال الهاتف.
- -التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
- -الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الاحترافية في التعامل مع مشكلاتهم وحلها
- -يتعامل مع عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت ، ويعيد توجيه المكالمات إلى الشخص او المندوب المؤهل للتعامل معها و يتم تسجيل المكالمات.
- -تعامل مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بالرد على المكالمات و توجيه العملاء او تلاوة تعليمات ليتبعوها، وغالبا ما تتضمن الضغط على مفاتيح الهاتف المتصل.
- -تعامل الوكلاء في الكول سنتر للمكالمات الواردة مع مكالمات العملاء الحاليين أو المحتملين فيما يتعلق بإدارة الحسابات ، أو حجز مواعيد ، أو الدعم الفني ، أو الشكاوى ، أو الاستعلامات حول المنتجات أو الخدمات ، أو رغبة الشراء من الشركة.
- -تعامل مع المكالمات باستخدام برنامج اتصال آلي ثم يتم نقلها إلى الوكيل المتاح عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
- -التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء.
- -استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة
- -توفير جميع المعلومات التي يحتاجها العميل.
- -تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء.
- -مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم.
آخر موعد للتقديم
– آخر موعد للتسجيل: يوم الثلاثاء1/5/2021
ملاحظات
- – طبيعة العمل : دوام كامل.
- – مدة العقد : السنة ، أول ثلاثة أشهر تجريبية .
- – الراتب : حسب الخبرة "يحدد اثناء المقابلة".
- – الخبرة : "2" سنوات.