recent
أخبار ساخنة

مطلوب موظف خدمة عملاء - رسومات

الصفحة الرئيسية
ليصلك احدث الوظائف والاخبار اشترك معنا في قناتنا على التليجرام

 

مطلوب موظف خدمة عملاء - رسومات

مسمى الوظيفى / خدمة العملاء "رعاية العميل"

المهارات

  1.  -التقديم للجنسين : ذكور واناث. 
  2. -أن يكون المتقدم حاصل على درجة الدبلوم المتوسط في التسويق ، علاقات عامة أو تخصص ذو علاقة. 
  3. -خبرة عالية بالتعامل مع الجمهور، وحسن الترحيب بهم وتقديم الخدمات اللازمة. 
  4. -معرفة وخبرة بالتسويق الإلكتروني والتسويق الهاتفي.
  5.  -خبرة عالية في استخدام برامج الحاسوب ومجموعة أوفيس 
  6. -أن يكون متفرغ للعمل، والعمل بكفاءة عالية تحت الضغط وضمن الفريق.
  7.  -اللباقة وحُسن استقبال الجمهور وكسب ثقتهم ورضاهم.
  8.  -أن يكون حسن المظهر والسلوك.
  9. -الانضباط التام في مواعيد العمل، وأداء العمل بالشكل المطلوب.
  10.  -الأمانة التامة، وسرعة البديهة.
  11. -مهارات خدمة العملاء.
  12. -مستوى جيد جدًا في استخدام أنظمة الـ CRM أي Customer Relations Management وهي أنظمة إدارة علاقات العملاء.
  13. -مهارات التوثيق وتسجيل البيانات.
  14. -الإلمام بجميع المعلومات الكافية التي تتعلَّق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة للقدرة على الرد على جميع استفسارات العملاء.
  15. -الحيادية والموضوعية والعمل بإخلاص من أجل العمل بشكل إيجابي يحقق أهداف الشركة ومصلحة العميل في آنٍ واحد.
  16. -القدرة على ضبط النفس أثناء التعامل والتواصل مع عملاء يشعرون بالغضب.
  17. -مهارات التواصل الفعال.


المهام المطلوبة:

  1. -العمل على أكثر من مهام في نفس الوقت وتقديم الدعم الفني لأكثر من عميل في نفس الوقت.
  2.  -استخدام برامج إدارة الوقت وجدولة المهام في حال لزم الأمر.
  3. - استخدام برامج إدارة المهام في حال لزم الأمر.
  4. -استخدام برامج الحاسوب اللازمة حسب الحاجة.
  5. -التعامل مع جميع برامج التواصل وبرامج ادارة قنوات التواصل الإجتماعي "تويتر / سناب شات / الانستغرام / فيس بوك / قوقل " والخ..
  6. - تجهيز الموارد اللازمة للعمل مثل الردود على الأسئلة الأكثر تكراراً.
  7. - التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
  8. - تقديم تقارير استبيانات رضا العملاء.
  9. -إجراء المقابلات المباشرة وجهًا لوجه أو المقابلات عبر الهاتف أو من خلال الاستبيانات الإلكترونية مع العملاء.
  10. -مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم.
  11. -تلقي إلغاء واسترجاع طلبات العملاء.
  12. -التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء.
  13. -استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة.
  14. -تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء.
  15. تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل المُراد التعامل معها.


آخر موعد للتقديم

– آخر موعد للتسجيل: يوم الثلاثاء1/5/2021


ملاحظات

  • – طبيعة العمل : دوام كامل.
  • – مدة العقد : السنة ، أول ثلاثة أشهر تجريبية .
  • – الراتب : حسب الخبرة "يحدد اثناء المقابلة".
  • – الخبرة : "2" سنوات.

رابط التسجيل


google-playkhamsatmostaqltradent