مطلوب موظف خدمة عملاء - رسومات
مسمى الوظيفى / خدمة العملاء "رعاية العميل"
المهارات
- -التقديم للجنسين : ذكور واناث.
- -أن يكون المتقدم حاصل على درجة الدبلوم المتوسط في التسويق ، علاقات عامة أو تخصص ذو علاقة.
- -خبرة عالية بالتعامل مع الجمهور، وحسن الترحيب بهم وتقديم الخدمات اللازمة.
- -معرفة وخبرة بالتسويق الإلكتروني والتسويق الهاتفي.
- -خبرة عالية في استخدام برامج الحاسوب ومجموعة أوفيس
- -أن يكون متفرغ للعمل، والعمل بكفاءة عالية تحت الضغط وضمن الفريق.
- -اللباقة وحُسن استقبال الجمهور وكسب ثقتهم ورضاهم.
- -أن يكون حسن المظهر والسلوك.
- -الانضباط التام في مواعيد العمل، وأداء العمل بالشكل المطلوب.
- -الأمانة التامة، وسرعة البديهة.
- -مهارات خدمة العملاء.
- -مستوى جيد جدًا في استخدام أنظمة الـ CRM أي Customer Relations Management وهي أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- -مهارات التوثيق وتسجيل البيانات.
- -الإلمام بجميع المعلومات الكافية التي تتعلَّق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة للقدرة على الرد على جميع استفسارات العملاء.
- -الحيادية والموضوعية والعمل بإخلاص من أجل العمل بشكل إيجابي يحقق أهداف الشركة ومصلحة العميل في آنٍ واحد.
- -القدرة على ضبط النفس أثناء التعامل والتواصل مع عملاء يشعرون بالغضب.
- -مهارات التواصل الفعال.
المهام المطلوبة:
- -العمل على أكثر من مهام في نفس الوقت وتقديم الدعم الفني لأكثر من عميل في نفس الوقت.
- -استخدام برامج إدارة الوقت وجدولة المهام في حال لزم الأمر.
- - استخدام برامج إدارة المهام في حال لزم الأمر.
- -استخدام برامج الحاسوب اللازمة حسب الحاجة.
- -التعامل مع جميع برامج التواصل وبرامج ادارة قنوات التواصل الإجتماعي "تويتر / سناب شات / الانستغرام / فيس بوك / قوقل " والخ..
- - تجهيز الموارد اللازمة للعمل مثل الردود على الأسئلة الأكثر تكراراً.
- - التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
- - تقديم تقارير استبيانات رضا العملاء.
- -إجراء المقابلات المباشرة وجهًا لوجه أو المقابلات عبر الهاتف أو من خلال الاستبيانات الإلكترونية مع العملاء.
- -مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم.
- -تلقي إلغاء واسترجاع طلبات العملاء.
- -التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء.
- -استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة.
- -تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء.
- تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل المُراد التعامل معها.
آخر موعد للتقديم
– آخر موعد للتسجيل: يوم الثلاثاء1/5/2021
ملاحظات
- – طبيعة العمل : دوام كامل.
- – مدة العقد : السنة ، أول ثلاثة أشهر تجريبية .
- – الراتب : حسب الخبرة "يحدد اثناء المقابلة".
- – الخبرة : "2" سنوات.